Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

1. Identification de l'entreprise

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux prestations et produits proposés par :

T-Zen
Entreprise individuelle exploitée par Antoinette Altenried
IDE : CHE-227.058.849
1844 Villeneuve, Suisse
E-mail : hello@antoinettezen.ch
Site internet : www.antoinettezen.ch

2. Champ d'application

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre T-Zen et les personnes qui achètent ses prestations ou produits.

Elles concernent notamment :

• Les séances individuelles de coaching et d'accompagnement.

• Les accompagnements individuels ou collectifs, en présentiel ou à distance.

• Les formations, programmes et ressources numériques.

• Les abonnements et contenus audio.

• Les autres prestations payantes proposées par T-Zen.

Les offres gratuites peuvent faire l'objet de conditions de participation spécifiques.

Les caractéristiques, tarifs et modalités propres à chaque prestation sont présentés sur la page de vente, le formulaire de réservation ou tout autre support communiqué avant l'achat.

En cas de contradiction, les conditions particulières expressément convenues pour une prestation prévalent sur les présentes CGV, sous réserve des dispositions légales impératives.

3. Réservation et conclusion du contrat

La réservation ou la commande d'une prestation constitue une demande d'achat.

Le contrat est conclu lorsque la réservation ou la commande est confirmée par T-Zen ou par le système de réservation ou de paiement utilisé.

En validant sa commande, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives à la prestation et des conditions contractuelles qui lui ont été présentées.

Les prestations sont destinées aux personnes majeures disposant de la capacité juridique de contracter.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) ou dans toute autre devise expressément mentionnée lors de la commande.

T-Zen n'est actuellement pas assujettie à la TVA suisse.

Sauf indication contraire, le paiement intégral est exigible au moment de la réservation ou de la commande.

Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre Stripe, TWINT et le virement bancaire.

Les éventuels frais de change ou frais bancaires facturés par l'établissement financier de la cliente restent à sa charge.

L'accès à une prestation ou à un contenu payant peut être conditionné à la réception effective du paiement.

5. Séances individuelles : annulation et report

La réservation d'une séance individuelle constitue un engagement ferme.

Le paiement est effectué au moment de la réservation.

En cas d'annulation par la cliente, le montant payé n'est en principe pas remboursé, sous réserve des droits impératifs applicables.

Aucun droit contractuel général au report gratuit n'est accordé.

T-Zen peut toutefois accepter exceptionnellement un report ou proposer un geste commercial, à sa seule appréciation et dans les limites du droit applicable.

Une telle exception ne crée aucun droit à bénéficier des mêmes conditions lors d'une réservation ultérieure.

Si T-Zen doit annuler une séance, une nouvelle date est proposée. Si aucun report ne peut être convenu, le montant correspondant à la prestation non fournie est remboursé.

Les droits de résiliation éventuellement prévus par des dispositions légales impératives demeurent réservés.

6. Accompagnements individuels et collectifs

Les accompagnements peuvent comprendre, selon l'offre choisie :

• Des entretiens individuels en visioconférence.

• Des échanges écrits ou vocaux.

• Des ressources audio ou vidéo.

• Des exercices et supports pédagogiques.

• Un accès à un espace membre ou à une plateforme numérique.

Le contenu, la durée, les modalités d'accès et les éventuelles périodes de disponibilité sont précisés dans la présentation de chaque offre.

La cliente s'engage à participer aux échanges dans le respect des autres personnes et à utiliser les ressources mises à disposition dans le cadre prévu.

L'absence de participation ou la non-utilisation volontaire des ressources ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

En cas d'interruption anticipée d'un accompagnement, les conséquences financières sont déterminées selon les conditions particulières convenues et les dispositions légales applicables à la nature du contrat.

7. Produits numériques et formations

Les contenus numériques peuvent être accessibles par téléchargement, par lien privé ou au moyen d'un espace membre.

Les conditions d'accès, la durée de disponibilité et les éventuelles limitations techniques sont précisées avant l'achat.

Les contenus sont destinés à un usage personnel, sauf autorisation écrite contraire.

L'achat d'un produit numérique ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle sur son contenu.

Lorsqu'un problème technique imputable à T-Zen empêche l'accès à un contenu acheté, la cliente peut contacter T-Zen afin qu'une solution appropriée soit recherchée.

8. Abonnements

Certaines offres peuvent être proposées sous forme d'abonnement.

Avant la souscription, les informations suivantes sont communiquées :

• Le prix et la fréquence de facturation.

• Le contenu de l'abonnement.

• Les modalités de renouvellement.

• Les conditions de résiliation.

• La durée éventuelle d'engagement.

Lorsqu'un abonnement prévoit un renouvellement automatique, cette caractéristique est clairement indiquée avant la souscription.

La résiliation prend effet selon les conditions particulières de l'abonnement, sous réserve des dispositions légales impératives.

9. Nature des prestations et absence de garantie de résultat

Les prestations proposées par T-Zen ont pour objectif d'accompagner les personnes dans leur développement personnel, leur confiance, leur autonomie et leur pratique des soins énergétiques.

Les résultats dépendent notamment de la situation personnelle, de l'implication et du parcours de chaque participante.

T-Zen ne garantit aucun résultat particulier.

Les prestations de coaching, de guidance et de soins énergétiques ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un suivi par un professionnel de santé qualifié.

Aucune cliente ne doit interrompre ou modifier un traitement médical sur la seule base des prestations proposées par T-Zen.

10. Responsabilité

T-Zen s'engage à fournir ses prestations avec soin et professionnalisme.

La cliente demeure responsable de ses décisions, de ses actions et de l'utilisation qu'elle fait des informations et ressources reçues.

T-Zen ne saurait être tenue responsable de l'absence d'un résultat personnel ou professionnel espéré.

Toute limitation de responsabilité s'applique uniquement dans les limites autorisées par la législation applicable. La responsabilité ne peut notamment pas être exclue lorsqu'une disposition impérative l'interdit.

11. Confidentialité des échanges

T-Zen traite les informations personnelles communiquées pendant les accompagnements avec confidentialité, conformément à sa politique de confidentialité et aux obligations légales applicables.

Les participantes à un accompagnement collectif s'engagent également à respecter la confidentialité des informations personnelles partagées par les autres participantes.

Les modalités d'enregistrement, de transcription ou de synthèse des séances, lorsqu'elles sont proposées, sont communiquées aux personnes concernées.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, audios, vidéos, exercices, supports de formation, méthodes présentées et autres contenus originaux fournis par T-Zen sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Sauf autorisation écrite préalable, leur reproduction, leur diffusion, leur revente ou leur mise à disposition de tiers est interdite, en dehors des exceptions prévues par la loi.

L'accès à une formation ou à un accompagnement ne confère aucun droit d'exploitation commerciale des contenus transmis.

13. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité publiée sur le site www.antoinettezen.ch.

Pour toute question concernant ses données personnelles, la cliente peut écrire à hello@antoinettezen.ch.

14. Événements indépendants de la volonté des parties

Lorsqu'un événement imprévisible et indépendant de la volonté des parties empêche temporairement la réalisation d'une prestation, T-Zen recherche une solution appropriée, notamment un report.

Si la prestation ne peut définitivement pas être fournie, les conséquences contractuelles sont déterminées conformément au droit applicable.

15. Modification des CGV

T-Zen peut modifier les présentes CGV pour les commandes et réservations futures.

Les conditions applicables à une commande sont en principe celles qui ont été portées à la connaissance de la cliente au moment de la conclusion du contrat.

Toute modification d'un contrat en cours nécessite une base contractuelle ou légale valable.

16. Droit applicable et litiges

Les relations contractuelles sont soumises au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables, notamment en matière de protection des consommateurs.

En cas de différend, les parties privilégient une résolution amiable.

À défaut d'accord, les autorités judiciaires compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.